Lettre d'information de l'Irdes

La satisfaction des personnes âgées en termes de prise en charge médicale et de coordination des soins : une approche qualitative exploratoire

Guillaume S., Or Z. (Irdes)
Questions d'économie de la santé n° 214, 2016/01

Cette enquête qualitative exploratoire vise à identifier les dimensions de la satisfaction des personnes âgées concernant leur prise en charge médicale et la coordination de leurs soins. Réalisée au printemps 2015 à partir d'entretiens semi-directifs, elle porte sur un échantillon de 18 personnes âgées de 72 à 90 ans, vivant à domicile ou en institution, ainsi que sur 4 aidants de patients atteints de pertes de facultés cognitives.
Toutes les personnes interrogées, quel que soit leur type d'hébergement, y compris les aidants, s'accordent à dire que la dimension la plus importante dans la prise en charge concerne la qualité de la relation entretenue avec les professionnels de santé. Il semble y avoir une marge de manœuvre importante pour améliorer cette qualité relationnelle et la satisfaction des personnes avec des gestes simples. Les personnes enquêtées évoquent l'importance d'être bien informées sur leur prise en charge, d'avoir la possibilité de s'exprimer et l'importance des échanges ainsi que de la coordination entre les différents professionnels de santé impliqués dans leurs soins.

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Accès aux soins et à la prévention des personnes en situation de handicap en France : une exploitation de l'enquête Handicap-Santé-Ménages / Access to Care and Prevention for People with Disabilities in France: Analysis Based on Data from the 2008 French Health and Disabilities Households Surveys (Handicap-Santé-Ménages).
Pichetti S., Penneau A., Lengagne P., Sermet C. Revue d'Epidemiologie et de Santé Publique, vol 64, n° 2, 2016/04, 79-94.

Dépeuplement rural et offre de soins de premiers recours : quelles réalités et quelles solutions ?
Chevillard G., Mousquès J., Lucas-Gabrielli V., Bourgueil Y., Rican S., Salem G., Espace populations sociétés, 2015/3-2016/1, en ligne le 20/03/2016, 1-19.

La pertinence des pratiques d'hospitalisation : une analyse des écarts départementaux de prostatectomies.
Or Z., Verboux D, Revue Economique, vol 67, n°2, 2016/03, 337-354.

Les aidants et la politique pour l'autonomie.
Naiditch M., Soins, vol 61, n° 803, 2016/03, 30-33.

Supplemental Health Insurance and Healthcare Consumption - A Dynamic Approach to Moral Hazard.
Franc C., Perronnin M., Pierre A., Health Economics, en ligne le 15/10/2015.

... Stéphanie Guillaume et Zeynep Or à l'occasion de la parution du Questions d'économie de la santé n° 214, intitulé : « La satisfaction des personnes âgées en termes de prise en charge médicale et de coordination des soins : une approche qualitative exploratoire »

• Qu'est-ce qui a motivé cette étude sur les attentes des personnes âgées en termes de prise en charge médicale et de satisfaction à l'égard du système de santé ?
• Quelles principales dimensions de la satisfaction ressortent de cette enquête qualitative ?
• A quoi vont servir ces premiers résultats ?

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